De servicecoördinator als regisseur, niet als typist

Servicecoördinatoren verdrinken vaak in inkomende meldingen. Een digitale collega kan categoriseren, prioriteren en eerste lijn-vragen beantwoorden.

Wat blijft bij de mens: de regie, het klantcontact en de uitzonderingen. Wat de assistent doet: het voorwerk en de administratie.